Atentar derechos del consumidor involucra discriminación y abusos

El respeto a los precios y validación de garantías no es la única tarea que tiene la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), si no también de vigilar el derecho al acceso a la información, a evitar prácticas discriminatorias, abusos o presiones que transgreden los derechos humanos por parte de las empresas comerciales y de servicios, de ahí la importancia de la participación de los municipios en convenio con la dependencia federal.

Así lo señaló la delegada de la Profeco, Edith Padilla Bañuelos durante la transmisión del programa "Voces" de agendatlaxcala, conducido por Silvia Avelina Nava Nava y donde informó que Zacatelco y Tlaxcala ya forman parte del trabajo coordinado con Profeco y donde los ciudadanos podrán informarse así como solicitar asesorías en caso de violaciones a sus derechos de consumidor.

Por medio de visitas, una de las tareas de la dependencia federal es instar a los comerciantes y proveedores para que cumplan con las Normas Oficiales Mexicanas (NOM), con la Ley Federal del Consumidor y las Normas de Metrología, no sólo para el cumplimiento de los precios de venta de algún producto, también para vigilar que no existan prácticas de discriminación, negación de prestación de servicios o la dotaciónde algún producto incluso para vigilar que los establecimientos aportenla información necesaria para que los consumidores sepan qué están adquiriendo o consumiendo.

Padilla Bañuelos recordó que, desde 2015 se realizó la creación del Consejo Estatal de Consumo, con instituciones educativas, sociedad civil, medios de comunicación, el Instituto Estatal de la Mujer, la Cruz Roja Mexicana, la delegación de la Secretaria de Economía y la Secretaria de Desarrollo Económico del Estado, cuya acción es la de conformar mesas de análisis sobre temas de análisis y de interés para los consumidores, desde la vigilancia de precios y ofertas hasta casos de abuso o discriminación.

La funcionaria federal externó que por medio de operativos se realiza la vigilancia no sólo a establecimientos comerciales en temporadas de alto consumo, síno también en servicios específicos como: Médicos, adquisición de bienes muebles, telefonía y electrónica.

Dada la amplia cobertura de la Profeco, Padilla Bañuelos conminó a los consumidores para que se acerquen a la delegación a interponer sus quejas en caso de detectar irregularidades en establecimientos comerciales y de servicios; por igual destacó que las empresas que ofertan tiempos compartidos, paquetes de hoteles, tiendas departamentales, escuelas particulares, telecomunicaciones, son de los servicios con mayor cantidad de quejas cuya resolución queda en conciliación entre ambas partes, empero también existen casos que han llegado a procesos judiciales.